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PANOVO ALIMENTARIA S. DE R.L. DE C.V.

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Ámbito de aplicación

Esta política describe cómo PANOVO y sus afiliados recogen y utilizan los datos personales. Esta política se aplica a todos los usuarios de nuestra aplicación y/o página web. Nuestras prácticas están sujetas a las leyes aplicables en México. Todas las personas sujetas a esta política se denominan "usuarios" en esta política.

Responsable de datos y transferencia

PROAN es el responsable de los Datos Personales recolectados en relación con el acceso o uso de los Servicios y la Plataforma.

Preguntas, comentarios y quejas sobre las prácticas de uso de datos de PANOVO pueden enviarse a arco@panovo.com

Recolección de datos y su uso

PANOVO se compromete a no transferir a un tercero sus datos personales, así mismo, para garantizar la protección y confidencialidad ha establecido mecanismos de seguridad administrativos, técnicos y físicos. No obstante, PROAN podrá llevar a cabo transferencias nacionales o internacionales de datos personales sin su consentimiento, siempre que la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común de PANOVO., o una sociedad matriz o a cualquier sociedad que opere bajo los mismos procesos y políticas internas; o cuando sea necesaria en virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés de usted, por PANOVO y un tercero; y cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de la relación comercial o jurídica entre PANOVO y usted, cuidando el cumplimiento de todos los principios legales de protección en torno a la transferencia de sus datos personales a sus compañías controladoras, subsidiarias o afiliadas, así como, a terceros nacionales o extranjeros, manteniendo los mecanismos de seguridad administrativos, técnico y físicos con el objetivo de evitar el daño, pérdida, alteración, acceso y uso indebido de sus datos proporcionados. PANOVO podrá transferir tus datos de contacto a terceros con fines de publicidad, muestreo, etc. Sin autorización previa del usuario. En caso de que el usuario prefiera que sus datos no sean compartidos a terceros, deberá enviar su solicitud al correo arco@panovo.com

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Los siguientes datos personales son recolectados por PANOVO ALIMENTARIA S. DE R.L. DE C.V o en su nombre: PANOVO.

Datos proporcionados por los usuarios. Esto incluye:

• De identificación: Nombre(s), apellidos, género, estado civil, firma autógrafa, RFC, INE, lugar y fecha de nacimiento.
• De contacto: Dirección de su domicilio (calle, número, colonia, código postal, ciudad, Estado), correo electrónico, teléfonos (fijo, móvil).
• Patrimoniales y Financieros: Cuenta bancaria, CLABE Interbancaria, número de tarjeta, bienes muebles e inmuebles propios.

PANOVO no recabará datos personales sensibles para poder llevar a cabo las finalidades que se mencionan en el presente Aviso de Privacidad.

Datos facilitados por terceros.

Entre los terceros que comparten los datos personales de los usuarios con nosotros se encuentran los proveedores de servicios. Por ejemplo, podemos utilizar proveedores de servicios de análisis para analizar cómo los usuarios interactúan y se acoplan con los servicios, o terceros que pueden ayudarnos a proporcionar a los usuarios asistencia al cliente.

Categoría de datos personales.

Las siguientes categorías de datos personales que recogemos por o en nombre de PANOVO:

• Identificadores personales, incluidos el nombre, dirección de correo electrónico, el número de teléfono, dirección IP, dirección de entrega/ubicación actual y Cookies. Recogemos identificadores personales de usuarios, terceros y afiliados.
• Información protegida contra violaciones de seguridad según las leyes mexicanas, incluyendo el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección IP, la dirección de entrega/ubicación actual, las cookies y la información de pago (incluyendo el número de tarjeta). Recogemos dicha información de los usuarios, terceros y afiliados.
• Información comercial, incluidos los detalles y el historial de compras. Recogemos información comercial de los usuarios.
• Información sobre la actividad en Internet u otras redes similares, incluidas las interacciones con la plataforma, cookies, los datos del dispositivo (como el ID del dispositivo, el fabricante, el sistema operativo, el idioma), la dirección IP y el historial de navegación, búsqueda y compra.
• Datos de geolocalización, incluida la ubicación actual. Recogemos los datos de geolocalización de los usuarios.
• Datos sensoriales, incluidos las llamadas del servicio de atención al cliente (grabaciones de voz), que recogemos de los usuarios.

Cómo utilizamos datos personales.

Utilizamos los datos personales para operar, mejorar, entender y personalizar los servicios, incluyendo:

• Para satisfacer o cumplir el motivo por el que nos proporcionó la información.
• Para comunicarnos contigo acerca de los servicios, incluyendo anuncios de servicios, actualizaciones u ofertas.
• Proporcionar apoyo y asistencia para los servicios.
• Para crear y gestionar su cuenta.
• Para personalizar el contenido del sitio web y las comunicaciones en función de sus preferencias, incluidas las ofertas y los anuncios específicos que se ofrecen a través de los servicios.
• Para procesar pedidos de compras.
• Para responder a las consultas de los usuarios y cumplir con las solicitudes de los usuarios.
• Para mejorar y desarrollar los servicios y la Plataforma, incluyendo pruebas, investigación, análisis y desarrollo de productos.
• Para proteger o impedir acciones fraudulentas, ilegales o perjudiciales y mantener la seguridad, la protección y la integridad de nuestros Servicios..
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales, resolver disputas.
• Compraventa de productos, Envió de publicidad bajo cualquier medio de comunicación, incluyendo correo directo, banners y dispositivos móviles, Servicio a domicilio.
• Su ubicación para realizar la entrega de los productos solicitados.
• Para responder a las solicitudes de aplicación de la ley y según lo exija la legislación aplicable, una orden judicial o la normativa gubernamental.
• Para cualquier otra finalidad comercial indicada al recopilar sus datos personales o según lo establecido en las leyes de privacidad de datos aplicables.

Retención de datos.

Conservamos sus datos personales mientras tenga una cuenta abierta con nosotros o mientras sea necesario para prestar servicios o cumplir con los fines para los que hemos recopilado los datos personales, y posteriormente durante seis (6) meses para responder a cualquier pregunta de seguimiento o preocupación relacionada con su cuenta. Posteriormente, podemos conservar los datos personales durante más tiempo, si es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver conflictos o cobrar las tasas adeudadas, o si está permitido o exigido por la ley, norma o reglamento aplicable. Más adelante, podemos conservar parte de la información de forma despersonalizada o agregada, pero no de forma que le identifique personalmente.

Seguridad de la cuenta.

Le recomendamos que seleccione y proteja adecuadamente su contraseña $y/u$ otro mecanismo de inicio de sesión, que limite el acceso a su ordenador o dispositivo y a su navegador, y que cierre la sesión cuando haya terminado de acceder a su cuenta para ayudar a mantenerla segura.

Le informamos que podrá manifestar su negativa para el tratamiento de sus datos personales respecto en un plazo de 7 días naturales después de haber otorgado su consentimiento al presente aviso de privacidad, al correo electrónico arco@panovo.com.

PANOVO, se abstendrá de vender, arrendar o alquilar sus datos personales.

Ejercicio Derechos ARCO

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), que incluyen revocación o negativa de cualquier consentimiento para el uso, a través del correo electrónico arco@panovo.com La negativa no podrá ser un motivo para que le neguemos servicios o venta de productos.

Cookies

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Información de Menores de Edad

Para cuidar los datos personales de menores de edad y personas en estado de interdicción y capacidades diferentes en términos de ley, que en su caso lleguemos a obtener, tenemos como medidas:

• La obtención del consentimiento de los padres o tutores por medio escrito.
• La verificación de la autenticidad del consentimiento otorgado por los padres o tutores, solicitando los documentos oficiales acreditativos de tal condición.
• La implementación y mantenimiento de medidas de seguridad más estrictas a efecto de asegurar la confidencialidad de los menores y este grupo de personas.

Sus datos personales, serán tratados bajo la más estricta confidencialidad, cuidando las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que PANOVO implemente en sus políticas y procedimientos de seguridad internos, evitando la posible divulgación ilícita de datos y limitando su uso a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.

PANOVO se compromete a utilizar los medios razonables de protección para garantizar la seguridad de los datos personales. En el caso en que exista una vulneración que afecte la seguridad de los datos personales, PANOVO se compromete a notificar de manera inmediata al titular la naturaleza del incidente, los datos personales comprometidos, recomendaciones que el titular puede adoptar, acciones correctivas inmediatas y los medios para obtener más información.

Actualizaciones de esta política.

PANOVO se reserva su derecho a realizar cambios en el presente Aviso de Privacidad originadas por nuevos requerimientos legales o por propias necesidades derivadas de los productos y/o servicios que ofrecemos, los cuales serán dados a conocer a través de la página web https://www.panovo.mx/ o aquella que la llegara a sustituir. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación y podrá consultar dichos cambios en este sitio.

En tanto no recibamos alguna solicitud de Derechos Arco sobre la oposición o cancelación para el tratamiento de sus datos personales, PANOVO asume que tiene su consentimiento para tratar sus datos personales ante los cambios o actualizaciones en el Aviso de Privacidad.

La autoridad competente para resolver cualquier conflicto derivado de la Ley es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Última modificación: Marzo del 2025